고객 만족 교육
교육 목표
- 서비스의 고객 만족의 중요성을 인식하고 이를 통해 긍정적인 서비스 마인드를 정착 할 수 있다.
- 고객과의 원활한 소통을 전문적이며 체계적으로 제공하여 고객 만족 서비스를 제공 할 수 있다.
- 내부 및 외부 고객의 만족을 통해 기업의 가치를 극대화 하고 기업의 이미지 상승에 기여 할 수 있다.
교육 방향
Step1. 고객 만족과 성공적인 변화
- 고객 만족 마인드
- 첫인상의 중요성
- 성공적인 변화
Step2. 고객 중심의 서비스
- 고객 만족 커뮤니케이션
- 고객 접점별 전략
- 유형별 소통 전략
Step3. 불만 고객 응대 전략
- 불만 고객 관리 방법
- 고객의 소리 관리 방법
- 감성 소통 방법